Jos et ole tyytyväinen ostoksiisi, voit palauttaa tilaamasi tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteen täytyy samassa kunnossa kuin ostaessa. Palautusten käsittelyaika on 7 – 14 arkipäivää. Saat sähköpostia, kun palautuksesi on käsitelty.

Jos haluat peruuttaa tilauksen, huomioithan, että käytämme myös peruttuihin ja noutamattomiin tilauksiin palautuskäytäntöämme ja perimme peruutetuista tilauksista palautuskulut.

Palautuskulut Suomessa ovat 5,90€ per palautus, mikäli haluat valita palautuksen alkuperäiselle maksutavalle. Palautuskulut vähennetään hyvityksen yhteydessä.

Vaihtoehtoisesti voit valita palautuksen lahjakortille, jolloin emme veloita palautuskulua. Emme myöskään veloita palautuskuluja myymäläämme tuoduista palautuksista. 

Ilmoitathan meille palautuksesi yhteydessä haluatko palautuksen alkuperäiselle maksutavalle vai lahjakortille. 

Pakkaa tuotteet hyvin (mielellään samaan pakettiin, kuin missä sait ne) ja lisää palautuksesi mukaan alla olevat tiedot:

• Tilausnumero
• Tilaajan nimi
• Palautuksen syy: palautus / reklamaatio
• Palautettavat tuotteet
• Haluatko palautuksen alkuperäiselle maksutavalle vai lahjakortille (lahjakortti on käyettävissä Ninyesin verkkokaupassa)

Palautus myymälään

Voit palauttaa tilauksesi veloituksetta Munkkiniemen toimipisteeseen asiakaspalveluaikoina. Osoitteemme on Dosentintie 7D, 00330 Helsinki.

Schenker palautukset

Mikäli olet tehnyt alkuperäisen tilauksen Schenkerillä, voit palauttaa paketin alkuperäisellä lähetystarralla samaan toimipisteeseen, josta olet sen noutanut. Kaikista palautuksista veloitamme käsittelykulun 5,90€, joka vähennetään tilauksen hyvityksen yhteydessä. 

Tarkista, että paketin päällä näkyy alkuperäinen osoitetarra, josta selviää osoitteemme. Et siis tarvitse erillistä palautustarraa.

Säilytäthän kuitin palautuslähetyksestä, kunnes olet saanut vahvituksen palautuksen ksittelystä. Kuitti toimii todisteena palautuksesta, jos paketti katoaa.

Posti palautukset 

Voit käyttää postipaketeille postin asiakaspalautusta. Sinulle ei tule toimituskuluja Postissa, kun käytät paketin lähettämisessä asiakaspalautustunnustamme 671577. Kaikista palautuksista veloitamme käsittelykulun 5,90€, joka vähennetään hyvityksen yhteydessä. 

Kirjoita paketin päälle osoitetietomme ja asiakaspalautustunnuksemme:  

Asiakaspalautustunnus: 671577 / Ninyes Oy 

Palautusosoite: Asiakaspalautus, Dosentintie 7D, 00330 Helsinki

Vie paketti postin toimipisteeseen. Pyydä Postin tiskiltä kuitti palautuksesta, niin saat seurantakoodin. Tämä auttaa, jos paketin kulkua on jostain syystä seurattava.

Voit palauttaa paketin myös Postin automaatteihin sopimustunnuksellamme 671577 ja "Helposti-koodilla", lisätietoja löydät täältä: https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti. Valitse ”Palauta sopimusnumerolla” ja kirjoita Sopimusnumero -kohtaan yllä oleva tunnuksemme ja täytä omat tietosi ja varaa lokero lähimmästä postin automaatista. 

EU maat

Palautuskulut 6,90€ vähennetään sinulle hyvitettävästä summasta automaattisesti. Palautuskulua ei vähennetä, mikäli valitset hyvitystavaksi Ninyes lahjakortin.

Palautuksen tekeminen:

Pakkaa tuotteet hyvin (mielellään samaan pakettiin, kuin missä sait ne) ja lisää mukaan alla olevat tiedot:

• Tilausnumero
• Tilaajan nimi
• Palautuksen syy: Palautus / Reklamaatio
• Palautettavat tuotteet
• Hyvitystapa: Alkuperäinen maksutapa (palautuskulu 6,90€) / Lahjakortti Ninyes verkkokauppaan (ei palautuskulua)
  

Kiinnitä paketin päälle tilauksen mukana saamasi palautustarra ja vie paketti kyseisen kuljetusyhtiön palvelupisteelle. Säilytä kuitti tai sähköinen tosite, sillä se toimii todisteena mikäli paketti katoaa. Mikäli palautustarra puuttuu tai se on kadonnut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme home@ninyes.com niin lähetämme sen sähköpostitse.

Muut maat

Palautuksista EU-alueen ulkopuolelta vähennetään automaattisesti palautuksesta aiheutuvat lähetyskulut. Hyvitys maksetaan aina alkuperäiselle maksutavalle. Emme hyvitä muita palautuksesta aiheutuvia kuluja, kuten mahdollisia tullimaksuja.

Palautuksen tekeminen:

Pakkaa tuotteet huolellisesti (mieluiten samaan pakettiin, jossa ne saapuivat) ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

• Tilausnumero
• Tilaajan nimi
• Palautuksen syy: Palautus / Reklamaatio
• Palautettavat tuotteet

Kiinnitä paketin päälle tilauksen mukana tullut palautustarra ja vie paketti valitsemasi kuljetusyhtiön palvelupisteeseen. Säilytä kuitti tai sähköinen tosite, sillä se toimii todisteena, jos paketti katoaa.

Mikäli palautustarra puuttuu tai on kadonnut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme home@ninyes.com, niin lähetämme sen sähköpostitse.

Palautettavien tuotteiden ostosumma palautetaan automaattisesti käyttämällesi maksutavalle tai toiveesi mukaan lahjakortille. Vähennämme mahdolliset palautuskulut palautettavien tuotteiden arvosta. 

Jos palautuksen jälkeen saamasi määräale, postikuluale tai muu vastaava ei enää täyty, huomioidaan tämä palautettavassa summassa.  

Mikäli palautat tilauksesi kokonaisuudessaan, palautamme sinulle tilauksen yhteydessä veloitetut alkuperäiset toimituskulut. Muussa tapauksessa toimituskuluja ei hyvitetä. 

Voit tehdä reklamaation, jos tuote ei vastaa tuotekuvausta tai kuvia, tai tuote on väärennös. Reklamaatiota ei voi tehdä virheistä, jotka on kuvattu tuotekuvauksessa, tuoksun takia (suosittelemme pesemään kaikki vaatteet ennen käyttöä), pienet tai huomaamattomat tahrat tai kulumat, pienet erot kuvien väreissä tai jos tuote ei ole sopiva. Voit kuitenkin aina käyttää 14 päivän palautusoikeuttamme.

Mikäli vastaanottamasi tuote on viallinen, tee reklamaatio 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta lähettämällä meille kuva tuotteen viasta, selityksen tilanteesta, tilausnumerosi, nimesi sekä puhelinnumerosi sähköpostitse home@ninyes.com. Palaamme asiaan mahdollisimman pian! Reklamaatiotapauksissa emme veloita palautuskuluja. 

Jos palautuksen jälkeen saamasi määräale, postikuluale tai muu vastaava ei enää täyty, huomioidaan tämä palautettavassa summassa.

Mikäli palautat tilauksesi kokonaisuudessaan, palautamme sinulle tilauksen yhteydessä veloitetut alkuperäiset toimituskulut. Muussa tapauksessa toimituskuluja ei hyvitetä. 

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut, sinulle on toimitettu väärä tuote tai tuote ei ole saapunut kohtullisessa ajassa, ilmoitathan tästä välittömästi asiakaspalveluumme home@ninyes.com.